Declaratorie livello quinto S.

ADDETTO AL SUPPORTO SPECIALISTICO.
Lavoratrice/tore che, in possesso di un alto grado di specializzazione su reti, sistemi e apparati di telecomunicazioni, norme e specifiche di collaudo, esercizio e gestione degli impianti, relazionandosi con tutte le funzioni aziendali coinvolte, cura il secondo livello di intervento relativamente a guasti di rete complessi, fornendo da remoto e/o on site supporto professionale al personale tecnico preposto all’esecuzione; partecipa al collaudo dei nuovi impianti intrattenendo anche rapporti con le aziende fornitrici ed all’aggiornamento dei software di gestione delle reti.

PROGRAMMATORE ESPERTO.
Lavoratrice/tore che, in possesso di conoscenze specialistiche di ambienti di sviluppo di piattaforme applicative, ambienti tecnologici del cliente, linguaggi, tecniche di programmazione e tool di sviluppo software e di basi di dati, qualità del software e tecniche di debugging, eventualmente relazionandosi con le funzioni aziendali coinvolte realizza e manutiene sistemi software; partecipa alla definizione delle specifiche funzionali, esegue i test e monitora l’inserimento in esercizio delle applicazioni sviluppate.

PROGETTISTA/REALIZZATORE DI RETE.
Lavoratrice/tore che, in possesso di conoscenze specialistiche su architetture di reti e sistemi di telecomunicazioni, specifiche tecniche e norme di progettazione e realizzazione di impianti e sistemi, relazionandosi con tutte le funzioni aziendali coinvolte, svolge attività di progettazione esecutiva delle reti core o delle reti in fibra ottica, monitora le attività realizzative, esegue i relativi collaudi e verifica il funzionamento dei nuovi apparati inseriti in rete; avvia o provvede al provisioning infrastrutturale dei collegamenti trasmissivi.

OPERATORE ICT.
Lavoratrice/tore che, in possesso di conoscenze specialistiche su architetture e sistemi ICT, esercizio delle reti informatiche dei sistemi centralizzati di elaborazione e software di base, prodotti di gestione delle applicazioni, prodotti e procedure di storage e trasferimento dei dati, eventualmente relazionandosi con le funzioni aziendali coinvolte, esegue le installazioni e le configurazioni di prodotti Middleware nelle fasi di delivery e change dei sistemi in esercizio/collaudo; gestisce le anomalie afferenti al software Middleware ripristinandone le funzionalità; implementa le policy di sicurezza.

SUPERVISOR ATTIVITA’ DI CARING.
Lavoratrice/tore che, in possesso di elevata specializzazione e competenza sui processi, sui modelli di caring aziendali e sui diversi servizi operativi:
– coordina ed indirizza operativamente le attività di gruppi di addetti e opeartori al call center/customer care assegnati;
– supporta gli addetti/operatori nella loro attività di informazione e gestione delle esigenze del cliente, anche curando la relazione con quest’ultimo nei casi di maggiore complessità;
– controlla le attività/risorse ed i risultati del nucleo operativo di competenza, garantendo il raggiungimento degli obiettivi assegnati e dei livelli di servizio attesi;
– controlla l’applicazione delle normative di riferimento;
– gestisce le risorse del nucleo coordinato sotto i profili della costante formazione e aggiornamento, rispetto a procedure/informazioni/strumenti aziendali necessari all’espletamento dell’attività.

25 gennaio 2011.

– Tema mensa.

24 gennaio 2011.

– Situazione livelli inquadramentali.

– Chiusure aziendali.

Incontro tra azienda e segreterie nazionali del 13 gennaio.

COMUNICATO SINDACALE

Si è svolto in data 13-1-2011 a Cagliari l’incontro tra le Segreterie Nazionali, territoriali e le RSU di SLC-CGIL, FISTEL-CISL, UILCOM-UIL ed i rappresentanti dell’azienda Tiscali. Era presente l’Amministratore Delegato Renato Soru.

L’incontro, finalizzato a fornire l’informativa annuale sulla situazione aziendale e sulle strategie per l’anno 2011, ha evidenziato il fatto che in termini di bilancio , lo stesso è stato inferiore alle attese previste nel piano industriale triennale, lo stesso incontro ha   messo in risalto i positivi risultati ottenuti dall’azienda in termini di risparmi operativi: attraverso diversi interventi sui clienti silenti (circa 40.000 cessazioni nell’ultimo trimestre del 2010 che porteranno ad un risparmio di circa 8.000.000 di euro/annui), su processi di automazione di diverse fasi di lavorazione amministrativa e di assistenza, sull’eliminazione del numero verde gratuito di assistenza tecnica per le chiamata da cellulari e dei saving verso consulenti e servizi di outsourcing finalizzati all’internalizzazione delle attività.